Améliorer votre expérience patient
Écoutez vos patients à l'admission, en consultation et à la sortie, et identifiez ce qui compte vraiment pour eux.
Plateforme de gestion de l'expérience patient
Mesurez l'expérience patient. Amplifiez la voix de vos patients satisfaits.
Captez les retours à chaque étape du parcours de soin, réagissez avant que l'insatisfaction ne s'installe et valorisez vos meilleurs avis en ligne.
- Démo gratuite de 30 minutes
- Sans engagement
- Aucun frais d'installation
Le contexte
L'e-réputation de votre établissement se joue en ligne
L'e-réputation, ou réputation numérique, correspond à l'opinion que les internautes se font d'une entité : avis, échanges, commentaires, rumeurs. Ce phénomène touche l'hôtellerie, la restauration, les lieux de loisirs, les commerces — et le milieu médical.
Pour un établissement de santé ou un praticien, chaque avis visible en ligne participe à la confiance des futurs patients. Encore faut-il le savoir, le mesurer et agir.
Pourquoi MONEXPE
Trois leviers, une seule plateforme
Améliorer votre e-réputation
Invitez vos patients satisfaits à partager leur expérience sur Google et sur les sites d'avis qui comptent pour vous.
Améliorer votre expérience employé
Donnez aussi la parole à vos équipes pour repérer les irritants du quotidien et agir dessus.
La plateforme
Ce que MONEXPE vous permet de faire
Enquêtes adaptées au parcours de soin
Des questionnaires NPS, CSAT et CES pour chaque point de contact, à remplir en quelques secondes depuis un téléphone.
Alerte immédiate en cas de signal critique
Soyez averti dès qu'une mauvaise expérience est signalée, pour réagir avant qu'elle ne s'amplifie.
Suivi de la réputation en ligne des praticiens
Un tableau de bord qui centralise vos avis et vos résultats d'enquêtes au même endroit.
Rapports conçus pour les directions d'établissement
Des synthèses claires pour piloter, comparer vos sites et décider.
Les indicateurs suivis
Ce que vous pilotez, au quotidien
- Satisfaction par étape du parcours (admission, consultation, sortie)
- E-CES 2.0
- Note Google de l'établissement
- Délai de traitement des réclamations
Le retour sur investissement
Pourquoi investir dans l'expérience patient et dans votre réputation en ligne
Vous positionner comme leader dans votre domaine
Des indicateurs mesurés, comparés et suivis dans le temps vous distinguent.
Améliorer votre crédibilité
Des résultats transparents et des avis authentiques renforcent la confiance.
Impressionner vos patients
Un patient écouté, dont le retour est pris en compte, le remarque.
Fidéliser vos patients
Traitez les irritants avant qu'ils ne fassent partir un patient.
Transformer vos patients en ambassadeurs
Un patient satisfait, invité à publier un avis, devient votre meilleur relais.
FAQ
Questions fréquemment posées
Avec quels sites d'avis travaillez-vous ?
Nous travaillons avec Google, Facebook, TripAdvisor, Booking.com, Trustpilot, Expedia et bien d'autres. Votre tableau de bord centralise tous vos avis au même endroit.
Pourquoi évaluer mon expérience patient ?
Pour rester une référence, il est nécessaire d'évaluer vos performances et d'écouter la voix de vos patients. Mesurer l'expérience à chaque étape du parcours de soin permet de corriger les irritants avant qu'ils ne pèsent sur votre réputation.
Puis-je ajouter plus d'emplacements et d'utilisateurs à mon plan e-réputation ?
Oui. MONEXPE supporte la gestion multi-sites : créez des campagnes séparées par établissement et comparez vos performances facilement. Pour les utilisateurs supplémentaires, parlons-en lors de la démonstration.
À quel type de support puis-je m'attendre ?
Notre équipe est disponible 24h/7j, avec une réponse garantie sous 24 h en semaine. Notre mission est de vous accompagner à chaque étape.
Quel est l'engagement de temps ?
Aucun frais d'installation, contrats mensuels sans engagement, annulation à tout moment. Vous pouvez aussi opter pour un abonnement annuel avec 15 % de réduction.
Des insights plus performants au travers de toute votre organisation.
Démonstration personnalisée de 30 minutes avec un expert MONEXPE, sans engagement.
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